Після того, як помітили, що відбулось несанкціоноване списання грошей з вашої картки, потрібно в той же час виконати низку простих, але досить важливих дій, які можуть допомогти врятувати ситуацію:

  1. Зайдіть у мобільний застосунок вашого банку та перевірте, чи маєте ви до нього доступ.
  2. Якщо ви маєте доступ до вашого профілю в застосунку, то негайно заблокуйте банківську картку, з якої шахраї списали кошти.

Зазвичай рахунок йде не на хвилини, а на секунди, а шахраї намагаються зняти найбільшу суму грошей, яку тільки можуть, якомога швидше, тому краще за все скористатися двома способами: онлайн-банкінгом чи телефоном гарячої лінії. Для заблокування картки через банкінг потрібно зайти у банківський мобільний застосунок або на веб-сайт банківської установи, за можливості авторизуватися та у розділі «Налаштування» картки обрати «Заблокувати».

У разі використання веб-сайту банку слід бути обережним і перевірити, чи дійсно ви зайшли на офіційний банківський сайт, адже існує шанс потрапити на фішинг: це коли шахраї створюють сайт, візуально схожий на оригінальний.

  1. Зв’яжіться зі службою підтримку банку та повідомте їх про ситуацію зі списанням коштів. Це можна зробити, зателефонувавши їм з мобільного телефону (номери служби підтримки завжди вказані на сайтах банку), або замовити дзвінок через веб-сайт, або за допомогою мобільного застосунку, написавши в чат підтримки, в який буде підключений фахівець для допомоги у розв’язанні вашої проблеми.

Номер служби підтримки банку також може бути вказаний на зворотній стороні банківської картки. Співробітник банку уточнить ваші паспортні дані та номер картки, з якої відбулося списання грошей і яку ви хочете заблокувати. Важливим моментом тут є те, що працівники банку ніколи і ні за яких обставин не питають ні ваш пароль, ні пін-код чи CVV. Тому в ситуаціях, коли вам телефонують начебто представники вашого банку і просять назвати пін-код від картки, термін її дії чи три останні цифри на зворотній стороні, відповідь може бути лише одна – це шахраї.

Після того, як ви виконаєте вищевказані дії, ваша картка буде заблокована і списання коштів стануть неможливими, а банком буде розпочата перевірка.